Lente Chido
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Política de devoluciones y reembolsos

Lente Chido – https://lentechido.com
Fecha de última actualización: 26 de agosto de 2025

En Lente Chido nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Por ello, hemos establecido la siguiente política para devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en nuestro sitio web https://lentechido.com.

1. Plazos para solicitar devoluciones o cambios

El cliente podrá solicitar la devolución, cambio o reembolso de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de su pedido, siempre y cuando cumpla con las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones generales para devoluciones y cambios

Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin daños, golpes, rayaduras ni signos de uso.
  • Conservar empaque original, accesorios, estuches, fundas y etiquetas.
  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Importante: No se aceptarán devoluciones de productos usados, incompletos, modificados o dañados por mal manejo.

3. Productos no sujetos a devolución o reembolso

Por motivos de higiene, personalización y salud visual, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Lentes graduados personalizados.
  • Productos que hayan sido ajustados o modificados a solicitud del cliente.
  • Artículos de limpieza o accesorios abiertos y sin sellos de seguridad.

4. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a soporte@lentechido.com con el asunto: “Solicitud de devolución”.
  2. Incluir la siguiente información:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución o cambio
    • Fotografías del producto en buen estado
  3. Esperar la confirmación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

En caso de ser aprobada, se enviarán instrucciones detalladas sobre el envío del producto.

5. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por defecto de fábrica o error de envío, Lente Chido cubrirá el costo de la recolección y envío del nuevo producto.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de modelo o color), el cliente asumirá los gastos de envío.

6. Procesamiento de reembolsos

  • Los reembolsos serán procesados dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
  • El reembolso se realizará únicamente a la misma forma de pago utilizada en la compra.
  • En caso de pagos con tarjeta, el tiempo de acreditación dependerá del banco emisor.

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto con defectos de fabricación o daños durante el envío:

  • Comunícalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
  • Envíanos fotografías del producto y del empaque.
  • Si se confirma el defecto o daño, enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procederemos con el reembolso total.

8. Contacto para devoluciones

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros: